Los chatbots son herramientas de Inteligencia Artificial o Aprendizaje Automático que simulan la interacción entre humanos a partir de mensajes de texto que han sido programados con antelación.
Los chatbots se pueden implementar en:
- Sitios web
- Redes Sociales
En los últimos años, con el auge de la virtualidad, se han convertido en grandes protagonistas del comercio electrónico.
¿Para qué sirven los chatbots?
Estos asistentes robóticos buscan responder preguntas frecuentes que realizan los clientes o prospectos, como el horario, ubicación física, precio de ciertos productos, entre otras. Por esa razón, son un instrumento moderno del servicio al cliente que puede integrarse a su WhatsApp.
Además, tienen la funcionalidad de que recopilan datos de los usuarios para que su empresa los integre posteriormente a la estrategia de Marketing Digital, a su CRM o a su embudo de ventas.
Por su parte, el diseño de la conversación puede ser tan bien estructurado que incluso se adapte a la personalidad de la marca, brindando una sensación de cercanía con la empresa, lo que ayudará a fidelizar clientes actuales y mejorará la experiencia de aquellos que escriben por primera vez.
Esto finalmente se verá traducido en un ahorro de dinero y de tiempo (eliminado decenas de horas de trabajo manual), y se convertirá en posibles negocios que le generarán ganancias, garantizando retorno de inversión y mejorando al mismo tiempo su reputación y prestigio.
Estas son, precisamente, algunas de las razones por las que su empresa necesita un chatbot. ¡Es un buen negocio por donde quiera que se vea!
¿Cómo funcionan los chatbots en WhatsApp?
Es una herramienta que se introduce en el mundo del marketing conversacional y le ayudará a gestionar los problemas de sus clientes, resolviendo dudas de manera inmediata y eficiente, a partir de la programación de respuestas a preguntas frecuentes.
Además, la mayor ventaja es que el chatbot puede atender consultas 24/7, todos los días del año, sin tomarse fines de semana libres ni vacaciones, así que usted podrá dormir tranquilo o dedicar tiempo a sus otras responsabilidades con la certeza de que las personas que escriban a su WhatsApp siempre recibirán una respuesta oportuna y atenta.
Ahora bien, como toda aplicación tecnológica, hay un proceso a seguir para su adecuada implementación.
Pasos para implementar un chatbot en WhatsApp:
- En primer lugar es importante contar con la app beta WhatsApp Business API, que requiere como mínimo el nombre de su empresa, la URL del sitio web y los datos del representante de la compañía.
- Luego hay que verificar su empresa en Facebook, presentando documentación de respaldo.
- Posteriormente, cuando ya se tenga la aprobación de la API de negocios y verificación por parte de Facebook, se debe diseñar el flujo o la conversación.
Es decir, crear un chatbot para WhatsApp es fácil siempre que se tenga una estrategia clara de cómo y por qué hacerlo, un guion personalizado para el bot y un buen diseño de conversación.
Recordemos que esta conversación debe partir de las preguntas frecuentes que ya se han identificado que la empresa recibe todos los días, y utilizar un lenguaje que sea adecuado para el público meta. - Después, es bueno recurrir a un creador de chatbots para WhatsApp para no tener que programarlo desde cero. Se trata de una plataforma que existe para este fin y que incluye todas las funcionalidades necesarias.
Eso sí, considere que la herramienta para implementar el chatbot puede ser amigable, pero la configuración e integración con otras herramientas puede tornarse compleja si no se define adecuadamente. - Probar su chatbot en WhatsApp. Antes de lanzarlo definitivamente, haga conversaciones de prueba y pídales apoyo a personas de confianza con el mismo perfil de sus clientes, y luego con esa retroalimentación, realice las mejoras que sean convenientes.
- El último paso es instalar el chatbot en el número de teléfono que fue aprobado.
Tenga en cuenta que los chatbots para WhatsApp funcionan de forma distinta a los chatbots para Facebook o para Sitios Web.
Además, de forma complementaria, el cifrado de WhatsApp también hace que sea una forma fácil y segura para comunicarse con sus clientes y prospectos en tiempo real.
¿Pero le gustaría verlo en vivo? Aquí puede probar un chatbot para WhatsApp en tiempo real.
Si usted tiene dudas sobre cómo instalar un chatbot en su WhatsApp y de los beneficios que esto podría llevarle a su negocio, contáctenos. Somos una agencia digital especializada en chatbots para sitios web, redes sociales y WhatsApp.