La capacidad brindar un servicio rápido, ágil y preciso en la emisión de respuestas y amigable con los usuarios, hace de los chatbots un instrumento para la atención al cliente cada vez más popular, entre las empresas grandes, medianas y pequeñas.
Los chatbots, como recurso tecnológico empresarial cada vez más indispensable, están diseñados para suministrar información, resolver dudas, tomar pedidos y, entre otras diversas acciones, captar datos, comunicar incidencias y captar datos de gran interés para la empresa.
El recurso del chatbot provee una serie de beneficios, entre los que se encuentran la automatización de procesos, procedimiento que contribuye a aumentar la eficiencia del trabajo, la reducción de costes y una notable mejoría en las estrategias de venta.
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El asistente ideal, 24/7
Con la capacidad del software para gestionar y cualificar a los usuarios, pierde todo sentido que la empresa dedique un equipo de trabajo a la atención de interacciones a través del sitio web, el correo, las redes sociales o el teléfono.
Quizás ningún usuario se comunique en mucho rato y quizás “todos” lo hagan al mismo tiempo. En consecuencia, tampoco es de esperar que los colaboradores se vuelvan locos cuando entran más solicitudes de las que pueden recibir, porque el chatbot puede atenderlos a todos simultáneamente y delegar funciones cuando se requiere la participación humana.
Con esas capacidades de automatización e inteligencia artificial, el software no se complica. Puede liberar un canal y mover el flujo de un canal hacia otro, como WhatsApp, el teléfono o a tiquetes de soporte por correo, desde redes sociales como Facebook. Esto a conveniencia de la empresa y según el canal donde prefiera tomar las solicitudes.
Nada hay peor, en el servicio al cliente, que hacer a un cliente esperar una respuesta por correo electrónico o a que un operador quede desocupado. Y no hay nada mejor que brindarle la facilidad de que se atienda “solo”, de forma ágil e inmediata.
Ventajas de un chatbot
Veamos, puntualmente, las ventajas que proporciona a una empresa el uso de chatbots, en el servicio al cliente:
- Al ahorrarles tiempo a los colaboradores, le ahorran dinero a la empresa.
- Pueden dar respuestas inmediatas y precisas, en tiempo real.
- Permiten automatizar procesos, eximen a los trabajadores de estar contestando preguntas reiterativas (cientos de ellas) con la ayuda de la inteligencia artificial.
- Impulsan la atención al cliente por mediante el procedimiento omnicanal.
- Funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana, todos los días del año.
- Recopilan información de interés para la toma de decisiones del departamento de mercadeo.
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Un punto favorable para la buena atención al cliente y la percepción que se quiere para la empresa (que ya habíamos insinuado cuando nos referíamos a la capacidad del bot para atender a muchas personas simultáneamente) es su predisposición para mantenerse de buen humor y ofrecer respuestas amenas, sin que importe lo extenuante que haya sido una jornada laboral.
Los chatbots tienen múltiples beneficios y nosotros, en ZEWS, tenemos experiencia en la creación, diseño y puesta en marcha del chatbot, y también valorar otros escenarios que contribuyan a brindar un mejor servicio al cliente, captar más prospectos y aumentar las ventas.
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