¿Maneja en su proceso comercial fechas de entrega fijas? ¿Deben hacer labores previas de preparación para luego hacer el envío del producto o la entrega de mercadería? 📅
Si es así, posiblemente le haya pasado alguna vez que tuvo un atraso en una fecha de entrega.
Quizá el problema que este atraso le generó, se pudo haber evitado con algo muy simple: 👉 COMUNICACIÓN 👈
Hemos notado que los clientes no se molestan porque hayan atrasos, sino que nadie les avisó que algo se iba a atrasar. Quizá sea que ellos están debiendo todavía información o algo para completar su entrega, no lo recuerdan y se llega la fecha de entrega y es ahí cuando se enteran de que debían enviar algo… ¡tantas cosas que pueden pasar!
Siendo así, le recomendamos dos acciones muy puntuales para evitar grandes problemas:
- Apóyese en la tecnología: haga uso de un sistema CRM o, cuando menos, algún sistema (puede hasta ser Google Calendar) que le recuerde que, en cierta fecha, se vence tal plazo y le permita tomar acción.
- Identifique los puntos críticos de sus procesos, para que implemente en ellos notificaciones o avisos a los clientes, sea que todo vaya sobre ruedas o que algo está un poco atrasado.
Este par de “sencillas” acciones, sin duda le evitarán problemas o, inclusive, que pueda perder un cliente.