AIDA es un acrónimo que representa el proceso de cuatro etapas fundamentales en el marketing y la publicidad: Atención (Attention), Interés (Interest), Deseo (Desire) y Acción (Action). Estas etapas describen el recorrido que sigue un cliente potencial desde que toma conciencia de un producto o servicio hasta que finalmente realiza una acción deseada, como una compra, solicitud de cotización o una suscripción.
- Atención (Attention): en esta etapa, el objetivo es captar la atención del cliente potencial. Se busca crear un mensaje o una campaña impactante que genere curiosidad e interés en el producto o servicio ofrecido. Puede lograrse mediante anuncios llamativos, contenido relevante o estrategias de marketing viral que se destaquen en el mercado.
- Interés (Interest): una vez que has captado la atención del cliente, el siguiente paso es despertar su interés. Aquí, es esencial proporcionar información relevante y útil sobre los beneficios y características del producto o servicio. Pueden emplearse demostraciones, testimonios, comparaciones y otros recursos para mantener el interés y mostrar cómo el producto resuelve un problema específico.
- Deseo (Desire): una vez que el cliente potencial está interesado, se busca crear un deseo por el producto o servicio. Se enfatizan los beneficios únicos y se apela a las emociones del cliente. Ofrecer promociones, descuentos exclusivos o paquetes especiales puede aumentar el deseo y la sensación de urgencia para tomar una decisión.
- Acción (Action):la etapa final y crucial es llevar al cliente potencial a la acción. Se debe proporcionar una llamada a la acción clara y convincente que invite al cliente a realizar la acción deseada, como comprar, suscribirse, descargar o contactar. Es fundamental facilitar el proceso de conversión y brindar una experiencia positiva para fomentar la fidelidad del cliente, a través de formularios de contacto cortos (en este momento es fundamental captar solamente, así que no agregue muchos campos al formulario), botones de WhatsApp, botones de agendar cita o similares.
Vamos a verlo con un caso práctico:
Supongamos que una clínica de cirugías médicas busca aumentar la cantidad de pacientes que se someten a una cirugía para eliminar algún tumor. Aplicando la estrategia de AIDA, la clínica podría seguir estos pasos:
- Atención: la clínica lanza una campaña de marketing en línea con anuncios en redes sociales y búsquedas de Google, dirigida a personas con problemas que ellos resuelven en la clínica. Los anuncios destacan los beneficios de la cirugía para mejorar la calidad de vida y el bienestar general.
- Interés: ya en su sitio web, la clínica ofrece contenido educativo y blog sobre los diferentes procedimientos de cirugía que ofrece, destacando los resultados exitosos de pacientes anteriores y los riesgos y beneficios involucrados en cada tipo de cirugía.
- Deseo: se proporcionan testimonios de pacientes que han experimentado una transformación positiva después de la cirugía, así como videos con casos reales de éxito. Se destacan las ventajas de mejorar la salud y la capacidad para llevar una vida más saludable.
- Acción: la clínica ofrece una consulta gratuita para evaluar la elegibilidad del paciente para la cirugía. En el sitio web, se colocan llamados a la acción claros y destacados, como «Agende su consulta gratuita ahora» o «Llámenos para más información».
Al seguir la estrategia de AIDA, la clínica de cirugía médica puede guiar a los clientes potenciales desde el conocimiento inicial del servicio hasta la acción deseada, que es programar una consulta y, finalmente, someterse al procedimiento de cirugía requerido.