En el contexto del marketing digital, un avatar se refiere a la representación gráfica o descripción detallada de la audiencia objetivo de nuestra empresa o marca. En otras palabras: es la personificación ficticia de un cliente ideal, creada con base en datos demográficos, intereses, comportamientos y necesidades reales de la audiencia. El objetivo de definir un avatar es comprender mejor a quién se dirige una estrategia de marketing y cómo abordar de manera más efectiva sus necesidades.
Crear un avatar sólido es fundamental para el éxito de las campañas de marketing digital. Según estudios recientes, las empresas que utilizan avatares bien definidos en su estrategia de contenido y publicidad experimentan un aumento promedio del 30% en la tasa de conversión. Además, el uso de avatares también puede reducir los costos de adquisición de clientes en un 25%, ya que las campañas dirigidas a una audiencia específica son más efectivas y requieren menos recursos.
¿Cómo crear un avatar? Acá le damos una idea general, para que la ponga en práctica.
Paso 1: investigación y recopilación de datos
Recolecte datos demográficos, intereses y comportamientos de su audiencia actual y potencial, usando fuentes como encuestas, análisis de redes sociales, datos de clientes existentes (muy importante) y/o estudios de mercado.
Paso 2: identifique patrones y tendencias
Analice la información recopilada para encontrar patrones comunes entre sus clientes más fieles y satisfechos. Busque tendencias que le ayuden a definir grupos específicos de audiencia.
Paso 3: cree una descripción detallada
Basados en los datos obtenidos, haga una descripción detallada de su avatar, de su cliente ideal. Incluya su nombre, edad, ocupación, ubicación, marcas que sigue, libros que lee, deportes que practica, lugares que frecuenta, programas de televisión que le gusten, estado civil y cualquier otro detalle relevante.
Paso 4: defina sus intereses y comportamientos
Identifique los intereses y comportamientos clave de su avatar. Esto le ayudará a comprender qué canales de marketing son más efectivos para llegar a ellos. Ejemplo si usa tal o cual red social, si frecuenta sitios web de temas especializados, etc.
Paso 5: establezca necesidades y objetivos
Descubra las necesidades, problemas y objetivos de su avatar. ¿Qué busca en sus productos o servicios? ¿Qué soluciones esperan obtener de sus productos o servicios? Algo que le puede ayudar es pensar en términos de «mi cliente no compra para ENTRAR A sino para SALIR DE»… o sea, no compra para entrar a tener más estrés, más carga de trabajo sino para salir de preocupaciones, liberar tiempo para estar con su familia o dedicarse a otras tareas del trabajo, etc. Así puede alinear los beneficios de sus productos con aquello que su cliente ideal está buscando.
Paso 6: priorice su Avatar
Si tiene varios avatares potenciales, que es posible, priorícelos según su relevancia y valor para el negocio. Enfoque sus esfuerzos de marketing en el avatar que tenga el mayor potencial de conversión o el que genere mayor rentabilidad en el corto plazo.
Paso 7: ¡use su Avatar!
Una vez que tenga su avatar definido, úselo como guía en su estrategia de marketing. Adapte sus mensajes, contenido y campañas para satisfacer las necesidades específicas de su cliente ideal, ahora que tiene una mejor idea de lo que están buscando y lo que les llama la atención.
Recuerde que el avatar puede evolucionar con el tiempo a medida que recopila más datos y comprende mejor a su audiencia. Pero, ¡también recuerde que es hasta 7 veces más barato mantener a sus clientes actuales! O sea, no se enfoque solo en atraer nuevos, que está bien, sino también en cuidar y fidelizar a los que ya tiene.