Al indagar sobre las características que debe tener una empresa exitosa es posible encontrar todo un listado de cualidades, entre los que no podrían faltar la atención al cliente, la excelencia del equipo de trabajo, la adecuada ejecución de los procesos, la innovación, etc.
Pero parece que hay una tendencia a ignorar lo elemental: ¿Quiénes son los clientes y dónde se encuentran?
El más claro ejemplo de lo evidente es McDonald’s, una empresa extendida a más de un centenar de países, cuyo negocio NO está en las hamburguesas, como pudiera creerse, sino en los bienes raíces.
No hay posibilidad de ignorar su presencia, por estar ubicada en los lugares más estratégicamente comerciales de las ciudades, con sus rótulos chillones y dos montañas gigantes que salen de la tierra.
De la misma manera, si una empresa quiere tener éxito, atrayendo clientes y generando ventas, tiene que ubicarse en un lugar visible. Y esta premisa es igualmente válida para una empresa, de cualquier tamaño, que quiera abrirse paso en el ámbito comercial.
Pero, ¿cómo puede lograrlo, una empresa relativamente pequeña? Con el apoyo de las herramientas tecnológicas.
Ante todo, cuando se piensa en crear un negocio, se debe partir de que existen clientes potenciales interesados en comprar los productos que se ponen en venta. En consecuencia, es de esperar que el consumidor busque información acerca del producto que le interesa.
De ahí la necesidad irrefutable de que la empresa sea visible, para quienes buscan una solución, y cumpla una serie de estrategias, para convencer a los clientes y fidelizarlos. Veamos seis estrategias digitales básicas, que se deben tener presentes, en el camino al éxito.
1. El contenido frecuente
La información de utilidad, principal factor de éxito de un proyecto empresarial, puede generarse a través de diversos canales, medios o formatos, como las redes sociales, los blogs, los emails y los ebooks.
El marketing de contenidos, en otros términos, es el instrumento por excelencia para que los consumidores se interesen en un producto o una marca, busque información sobre ella y la encuentre fácilmente, a través de las diversas modalidades tecnológicas.
Es una técnica para informar y convencer a los clientes, en torno a las soluciones que están buscando y, aunque no tiene el objetivo principal de vender, es el inicio de un proceso para captar nuevos clientes, con información personalizada y de calidad.
Los contenidos deben ser atractivos, de mucha calidad, originales y su publicación debe ser frecuente y oportuna.
2. El Lead Magnet
Es el contenido de valor que se entrega al usuario, gratuitamente, a cambio de sus datos de contacto. El contenido de valor es uno de los factores más más inciden en la decisión de un consumidor, para buscar un producto en internet.
Por consiguiente, con el Lead Magnet, el usuario se siente satisfecho de que le estén enviando información sobre nuevos productos, tendencias, ofertas, promociones, etc., estrategia que permite a la empresa promover sus productos, propiciar las ventas y fidelizar al cliente.
Por ejemplo, acá le dejamos este e-book SEO para que aprenda más sobre este importante tema y cómo puede beneficiar a su empresa:
3. El carrito de compras
Este indispensable instrumento de un sitio web de e-Commerce, es más que una caja para hacer un pedido y pagar el producto. Es un sistema de gestión, de productos o servicios, que lleva registros de los clientes y cada una de las compras y genera estadísticas que sirven de apoyo para la toma de decisiones.
El carrito debe contar con funcionalidades para agregar, clasificar y gestionar los productos o servicios de una manera muy sencilla. Es importante, para hacer los ajustes necesarios, cuando haya que aumentar, disminuir o variar el inventario de productos.
La clasificación de los productos por marca, color, tamaño, referencia, función, precio, etc., es importante, para que los clientes puedan verlos y analizarlos con mayor facilidad.
Adicionalmente, clasificación de los productos puede realizarse en varias categorías simultáneas, para que adquiera más visibilidad, tanto para el cliente potencial como para los motores de búsqueda de internet.
4. Conozca a sus clientes
Uno de los pilares del éxito en el e-Commerce, es el conocimiento que se tenga acerca de los clientes, activos o potenciales, porque permite a la empresa adelantarse a sus necesidades, para ofrecerles soluciones.
El CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) es un software diseñado para registrar, en un mismo sitio, accesible para todo el personal de la empresa, todas las comunicaciones con clientes.
Registra todas las conversaciones sostenidas por cualquier miembro del personal de la empresa, a través de emails, llamadas telefónicas, reuniones, etc., con anotaciones y calendarización de nuevas actividades.
¿Sabe cuáles fueron los acuerdos que concretaron en la última reunión con el cliente X? ¿Qué pasa si el vendedor estrella sale de vacaciones y deja sus oportunidades sin atender? ¿Alguien más puede saber el estatus de cada una? En todo eso ayuda un sistema CRM.
5. Aproveche los datos
Las estadísticas son una fuente de información oportuna para la toma de decisiones, sin necesidad de depender de un experto en finanzas. Por ejemplo:
- Las fechas y las horas de más visitas sirven para definir el mejor momento para presentar nuevos productos o hacer promociones.
- La información sobre el valor promedio de las compras sirve para definir el precio estándar que esperan los clientes.
- Los datos sobre los productos más y menos vendidos evitan el desabastecimiento y la inconveniencia de almacenar productos con poca salida.
6. Facilite el proceso de compra
El arte de convencer a los clientes potenciales para que hagan una compra es, de por sí, un proceso que demanda conocimiento y persistencia.
Pero de ahí a concretar una venta y fidelizar al cliente, falta un paso determinante, porque de poco sirve convencer a un cliente sobre los beneficios de un producto, en específico, si encuentran dificultades para comprarlo.
De ahí la necesidad de facilitar el proceso de hacer los pedidos, incluyendo un enlace al formulario de pedidos en cada una de las páginas que componen el sitio web de una tienda virtual o facilitar que se reúnan con usted a través de un calendario donde el cliente elija directamente la fecha y hora que más le convenga.
También es importante ofrecer a los clientes diversas opciones de pago (Paypal, tarjeta de crédito, transferencias bancarias, bancos online, etc.) y ofrecer garantías de devolución de dinero, soporte y atención postventa.
Para que un sitio web o tienda en línea aumente las ventas, es indispensable que se encuentre posicionada en los primeros lugares de la lista de resultados de Google, porque es la forma en que la mayoría de los consumidores (el 97% de ellos) encuentran el producto y la solución que se le ofrece.
El posicionamiento orgánico es más efectivo que un anuncio y cuesta menos dinero (en el largo plazo). De ahí la importancia de que el sitio cuente con páginas de producto bien estructuradas, con contenidos de gran calidad y con una configuración técnica (optimización) que facilite el rastreo que realiza el motor de búsqueda.
Además de diseñar y rediseñar sitios web, desde 2002, en ZEWS nos especializamos en la creación de contenido digital, asesorías en tecnología y creación de estrategias digitales.
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