Facebook es una de las herramientas actuales de Social Media más utilizadas para aumentar el tráfico al sitio web o aumentar sus ventas, aunque ahora favorece más a aquellos que invierten dinero en esta misma plataforma, pero también esto difiere, porque se necesita una buena estrategia detrás de esa campaña y además contenidos de calidad para que sea funcional.
Los buscadores de internet brindan una serie de estrategias y herramientas, para lograr que un potencial comprador llegue a su página web… Pero tienen como aliadas a las redes sociales.
Las cifras de seguidores de los grandes medios informativos, que se figuraban monstruosas hace unos pocos años, ahora se ven empequeñecidas por los alcances de las redes.
Facebook lanza nuevos botones: Ahora se puede valorar una publicación con el tradicional “me gusta” o bien, con “me encanta”, “me divierte”, “me alegra”, “me asombra”, “me entristece” y “me enoja”.
Cada una de estas plataformas tiene ventajas y desventajas y si lo que se quiere es encontrar nuevos clientes, consolidar los que se tiene, proyectar la empresa y aumentar las ventas, lo que corresponde complementar las particularidades favorables de Facebook con las de un sitio web.
Las oportunidades de interacción con amigos, empresas, grupos, compañeros, sociedades… son tan grandes, en las redes sociales, que las ventajas parecen infinitas; pero así como surge una interminable lista de beneficios, también hay situaciones que pueden ser muy contraproducentes. Ante todo, las redes sociales abren el camino para establecer una comunicación permanente con las personas de pensamientos afines; para proyectarse personal y profesionalmente, sin que importen el tiempo ni las fronteras. Rompen las barreras culturales y muchas veces penetran las de otros idiomas; sin limitaciones de status o poder económico, una persona puede hacerse amigo de celebridades y posiblemente interactuar con ellas; dependiendo de sus intereses, puede estar mejor informado sobre las cosas que ocurren en su comunidad, en el país o en el mundo. Pueden servir de convocatoria para movimientos sociales y hasta para encontrar pareja. Pero, al mismo tiempo, las redes sociales son una puerta abierta a la intimidad que puede alcanzar dimensiones peligrosas, ante la posibilidad de que individuos inescrupulosos utilicen la información publicada para acosos, secuestros, estafas, tráficos de personas y chantajes. De ahí la importancia de adoptar medidas, mediante una correcta configuración de privacidad y un adecuado uso de la información que se publica. En este artículo solamente nos referiremos a las cinco ventajas y desventajas que nos parecen de mayor relevancia, con el fin de no olvidar que así como se tiene a mano un instrumento sumamente útil, hay que tener cuidado al utilizarlo. Ventajas de las redes sociales Formamos parte de una aldea global en que prácticamente no existen límites de distancia y tiempo, a un costo impensablemente reducido. Dada la velocidad con que se transmite y recibe la información, todos los demás medios de comunicación que han existido quedan superados. Nos permiten mantenernos unidos permanentemente con familiares, amigos, compañeros de infancia y personas con preferencias compatibles. Nos dan la oportunidad de escoger lo que queremos ver y escuchar y no lo que nos intentan vender por otros medios, a la fuerza, nos permite expresarnos libremente, con la posibilidad de transmitir nuestro pensamiento. Nos dan la oportunidad de buscar y encontrar: buscar algún objeto o a alguna persona, un producto o servicio. Nos permiten enviar señales de advertencia y solicitudes de ayuda en casos de necesidad, en beneficio de una persona o de comunidades enteras. Entre otras Desventajas de las redes sociales Son una puerta a la intimidad que pueden resultar peligrosas, si no se controla la información que se emite y si se acepta el acceso de personas desconocidas. Dada la cantidad de información interesante que contienen, pueden volverse adictivas, absorber el tiempo que necesitamos para otras cosas y hasta generarnos inconvenientes en nuestros lugares de trabajo. Si se abusa de ellas, pueden ser enemigas de las relaciones interpersonales con los familiares, los vecinos y los compañeros de trabajo. La persona queda expuesta al comportamiento y hábito “importado” o no cultural, que pueden originar una pérdida de la identidad o personalidad. Son una tentación, y acaso una fuente de pecado para personas que requieren hacer un estudio o presentar una tarea. Entre otras Tomemos en consideración estos temas y aprendamos a administrar nuestras redes sociales de la mejor manera. Y para una gestión profesional de sus redes sociales, por favor contáctenos y conversemos al respecto.
En la vida personal, el uso de las redes sociales suele obedecer a una inspiración, emociones, reacciones acerca de temas de interés inmediato… en fin, el deseo momentáneo de comunicar algo. Se suele escribir y responder sobre la marcha, ensayar un comentario para perfeccionarlo después o simplemente para terminar por desecharlo. Pero si se quiere tener éxito en el quehacer empresarial, mediante una campaña promocional por una o varias redes sociales o un blog, no caben las improvisaciones. El azar y el descuido no suelen conducir a ninguna parte. Nadie quiere, por ejemplo, entrar a una página y no encontrar lo que está buscando, observar que el contenido no ha sido modificado en días, semanas o meses, o encontrarse repetidas veces con el mismo tema. El mercadeo, en redes sociales, demanda tiempo e inversión, elaborar estrategias publicitarias, planificar las publicaciones promocionales que interesen a los clientes, actuales y potenciales, de una forma regular. Es preciso planear y organizar, para esta tarea tan importante de la que depende en gran medida el crecimiento de la empresa, el Internet ofrece toda una gama de herramientas, para facilitar el trabajo. El público meta y el contenido Nos hemos referido, en publicaciones anteriores, a la necesidad de tener claro a quién van dirigidos nuestros mensajes, cuál debe ser el contenido de las publicaciones (jamás mezclarlas con apreciaciones personales), los instrumentos de medición que nos ofrece Internet y la necesidad de mantener un monitoreo constante, para interactuar con los clientes, conocer lo que está funcionando y lo que demanda correcciones. De previo, lógicamente, es necesario definir cada una de las ofertas de la empresa, las razones por las que el cliente debe seguir comprando el producto y por las que el potencial interesado debe sumarse a la lista de usuarios satisfechos, con el fin de plantear toda una lista de ideas, para ir seleccionando las más importantes. Los responsables del mercadeo deben estar realizando este ejercicio con alguna frecuencia, porque los controles, las mediciones, los análisis y hasta algún evento imprevisto, pueden exigir variantes en los ejes temáticos de las publicaciones. Las herramientas Entonces sí; una vez que se tienen claros los contenidos y las metas, la utilización de los recursos tecnológicos es fundamental en la dinámica empresarial de hoy, para facilitar el trabajo, ahorrar tiempo y ganar dinero. La tecnología pone a disposición herramientas básicas, aun durante los primeros pasos en el aprendizaje de la utilización de las computadoras, como las plantillas para hojas de cálculo de Exel, que admiten todos los formatos necesarios para ordenar las publicaciones que se quieran realizar en redes sociales, blogs y correos electrónicos. La planificación anticipada abre la posibilidad de tener a la vista las publicaciones programadas, para comprobar su atractivo y la calidad del trabajo. Algo parecido a la Hoja de Cálculo de Exel es la Hoja de Cálculo de Google Drive, de filas y columnas que se pueden ampliar o reducir a discreción y organizar por colores, en las que se pueden ordenar nombres, temas, autores, categorías, imágenes, horas, fechas, URL, etc. En este punto ya se puede recurrir a las herramientas de Internet, para organizar las publicaciones en el blog o en las redes sociales y publicarlas en los días y las horas previstas. Una de ellas es el Calendario Editorial de WordPress, de indiscutible utilidad para calendarizar la publicación de artículos, cuando se les quiere programar a futuro. También está disponible la herramienta gratuita HubSpot, una plantilla de Exel que ayuda a organizar la publicación de contenidos en diversas redes sociales –incluyendo Facebook, Twitter, Linkedln y Pinterest- con calendario y horario enteramente personalizables. ¿Por qué es importante un calendario de publicaciones? Un calendario de publicaciones en blogs y redes sociales no sólo contribuye a definir las mejores ideas y técnicas en la promoción de la empresa (con el consecuente ahorro de horas de trabajo) sino que ayuda a optimizar los esfuerzos empresariales, que siempre deberán desembocar en una retribución a la inversión. Algo sumamente importante, es que las publicaciones deberían ir de la mano con los resultados en buscadores que queremos lograr. O sea, que no sea algo que se sube simplemente para actualizar el sitio con cualquier cosa, sino que nos ayude a lograr el posicionamiento en buscadores que estamos buscando. En ZEWS, contamos con amplia trayectoria y con un equipo de profesionales con la más amplia experiencia en este campo. Si está interesado en conocer más detalles o requiere nuestros servicios, solamente comuníquese con nosotros. Nos sentiremos muy complacidos de poder servirle.
Primero, definamos el «Social Customer Care» o «Servicio al Cliente Social»: Es un concepto de la era de la Comunicación 2.0 o bidireccional. Antes cualquier acción mercadológica, fuera una publicación en prensa o en televisión o una valla o hasta un banner en algún sitio web era un mensaje únicamente de la marca hacia sus potenciales consumidores pero no había interacción, esto era Comunicación 1.0 . Ahora son los usuarios, fans y clientes quienes opinan sobre los productos de la empresa en las distintas redes sociales pero, además, exigen ser no solamente escuchados sino también comprendidos y debidamente atendidos. Si abrimos un canal en una red social, es para atenderlo apropiadamente, de ahí la importancia del Social Customer Care. Los estudios de mercadotecnia nos revelan que es siete veces más fácil y barato conservar un cliente que conseguir uno nuevo y que la posibilidad de perder a uno de ellos puede depender, hoy por hoy, de una atención desacertada en las redes sociales. De ahí la cada vez más creciente importancia de que las empresas que utilizan estas poderosas herramientas de Internet, cuenten con una efectiva política de atención al cliente en redes sociales (Social Customer Care), para captar cada vez más clientes, brindarles una atención por la que se sientan satisfechos y comprometidos con nuestra empresa. http:/wp-content/uploads/2015/12/Los-clientes-prefieren-la-atención-al-consumidor-a-través-de-las-redes-sociales.jpg Ekaterina Walter cita en Forbes, un informe de Aberdeen Group, según el cual, las empresas que cuentan con un programa «Social Customer Care» o «Servicio al Cliente Social» simplemente lo hacen mejor que las corporaciones que no lo usan. Más resoluciones de primer contracto; mayor productividad del agente y mayor la cantidad de Contratos de Nivel de Servicio (o «SLA», «Service Level Agreement») entre un proveedor y su cliente, devienen en ganancia. En ese mismo sentido, de acuerdo con el informe, una respuesta inmediata y convincente es una queja menos y una queja menos es un cliente satisfecho, todo lo cual contribuye a un mayor retorno de la inversión. Pero no se trata de dar una respuesta para salir del paso; es necesario contar con una infraestructura fuerte y capaz de soportar una crisis que se puede iniciar con el solo comentario de un cliente insatisfecho. Es preciso, en consecuencia, contar con un programa de atención al cliente que incluya un equipo de colaboradores con capacidad para dar respuesta; una estrategia claramente definida y la utilización de las herramientas adecuadas. El ideal, en este esfuerzo empresarial, es integrar todos los procesos de promoción, mercadeo, ventas, atención al cliente e interacción con el cliente en una sola plataforma que facilite los controles y las tareas. Beneficios del Social Customer Care Contar con un efectivo sistema de Social Customer Care deviene en una serie de beneficios: Evita daños a la marca por una mala gestión de la misma (no responder mensajes de clientes o potenciales compradores). Coordinación entre los departamentos y respuestas que conduzcan a mantener a un cliente satisfecho, agradecido y leal. Un mejor mensaje hacia el exterior de que la empresa está en redes no sólo por estar, sino para atender apropiadamente ese canal de comunicación. Se fidelizan los clientes actuales. Se puede ampliar la base de clientes, al pasar de un prospecto a un nuevo cliente. Redes sociales como Facebook, despliegan el tiempo de respuesta promedio que tarda una empresa en responder un mensaje y los posibles clientes usan esa información como insumo para valorar, inclusive, si escriben o no. A mayor tiempo para responder, menor atractivo es escribirle a esa empresa. http:/wp-content/uploads/2015/12/Consejos_Fidelizar_RedesSociales_Principal.jpg Las redes sociales cuentan con instrumentos para conocer al cliente determinar estrategias para que lo siga siendo. Manténgase en contacto con él; pídale sus comentarios; dedique tiempo a mejorar el servicio; ante una queja, dé las disculpas y las explicaciones del caso y preséntele soluciones alternativas. Para hacerlo exitosamente, es preciso estar preparado: el manejo de redes sociales no es algo que deba tomarse a la ligera. Así como es básico que el personal que atiende a las personas que visitan una tienda haya recibido capacitación en todos los detalles relacionados con la atención al cliente, es imprescindible que el equipo encargado de atender las redes sociales reciban una capacitación constante, tanto en lo relacionado con los productos de su marca, como en la forma de dirigirse al cliente con el que está tratando. Pero éstos son solo algunos, entre los muchos aspectos que debe considerar, si su empresa está en redes sociales. En ZEWS somos profesionales en este campo y si usted quiere asesorarse más o contar con nuestros servicios, solamente comuníquese con nosotros. Estamos para servirle.
El crecimiento de nuestra fuerza empresarial será más grande en la medida que más personas y más empresas encuentren la llave del éxito en la tecnología y, con ese propósito, hemos venido colaborando con charlas y capacitaciones de apoyo a las organizaciones que trabajan en el campo del desarrollo. En esa dirección, nuestro gerente, ingeniero Fabián Vargas Picado ha venido participando en diversos eventos liderados por organizaciones empresariales, como la Cámara Costarricense de Exportadores (CRECEX) y las cámaras de comercio de Chiriquí y Colón, en la vecina república de Panamá. Somos profesionales en el campo del posicionamiento y diseño de sitios web, pero parte de nuestro esfuerzo está orientado al acercamiento de la gente –empresarios y emprendedores con mucho poco conocimiento en la materia- a las oportunidades que brinda la tecnología. En esta ocasión, el ingeniero Vargas fue invitado a participar en dos ciclos de conferencias que se llevarán a cabo el miércoles 28 y el jueves 29 de octubre de 2015, en los cantones de Coto Brus y Pérez Zeledón, respectivamente, en la Zona Sur de Costa Rica, con el auspicio de la Comisión Interinstitucional de apoyo a Pymes. Esta es una comisión conformada por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), la Promotora del Comercio Exterior (PROCOMER), el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), la Junta de Desarrollo Regional de la Zona Sur (JUDESUR), el Ministerio de Cultura Juventud/Dirección de Cultura (MCJ-DC) y el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU). Son conferencias que llevan por nombre “Innovación, Tecnologías de Información y Comunicación para Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa», concebidas para impulsar el desarrollo de la competitividad de las empresas de la Región Brunca. Cada ciclo de conferencias –abierto a todo público- es una oportunidad que brinda el sector institucional costarricense para aprovechar y disfrutar cada minuto de conferencia, por los temas a tratar y la calidad de los conferencistas. Además de Fabián Vargas, se encuentran en la lista de conferencistas profesionales de la categoría de Viviana Arias, José Luis Araya y Edgar Oviedo. A lo largo de cada día, los participantes podrán adquirir conocimientos o profundizar en temas como los modelos de negocios, la administración basada en planes estratégicos, casos de éxito alcanzados con las tecnologías de la información, el sistema de gestión a los clientes (CRM), estrategias para ventas por Internet y la innovación como base del desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Cada uno de los temas concebidos en el programa constituye, hoy por hoy, una base indispensable para el desarrollo empresarial y el éxito personal, y a nosotros nos complace enormemente estar contribuyendo para que, mediante un acercamiento a las tecnologías de la información, sus sueños se conviertan en una realidad. Aunque las actividades son abiertas a todo público, el cupo es limitado, por lo que es importante que cada quien confirme su participación por los teléfonos 2772-2807 / 2772-2808 con Sofía Herrera Mora o por medio del correo jzuniga@meic.go.cr con Jonathan Zúñiga.
Una página de Facebook es uno de los medios de la actualidad más utilizados para estar en contacto con amigos, familiares o posibles clientes de su negocio u organización.