El chatbot es una tecnología que permite al usuario sostener una conversación, por texto o por voz, a través de un software que se integra a sistemas de mensajería, como Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, etc.
A estas alturas de nuestros tiempos, todos, o casi todos, hemos tenido que someternos al arbitrio de esas máquinas automatizadas que lo van llevando, paso a paso, cuando buscamos una solución en una institución o una tienda.