El chatbot es una tecnología que permite al usuario sostener una conversación, por texto o por voz, a través de un software que se integra a sistemas de mensajería, como Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, etc.
La capacidad brindar un servicio rápido, ágil y preciso en la emisión de respuestas y amigable con los usuarios, hace de los chatbots un instrumento para la atención al cliente cada vez más popular, entre las empresas grandes, medianas y pequeñas.
A estas alturas de nuestros tiempos, todos, o casi todos, hemos tenido que someternos al arbitrio de esas máquinas automatizadas que lo van llevando, paso a paso, cuando buscamos una solución en una institución o una tienda.
El movimiento, la inmediatez y la interacción entre emisores y usuarios dan a la tecnología streaming una condición muy cercana a la presencia física, factor que contribuye a autenticar y humanizar una marca.
Hoy en día muchas personas preferirían contactar a un negocio por medio de una plataforma de mensajería instantánea.
La vertiginosa evolución de la tecnología exige una rápida conciliación entre generaciones y parte de esa adaptación exige que los consumidores se deshagan de prejuicios y timideces al entablar conversación con una “máquina”.