Primero, definamos el «Social Customer Care» o «Servicio al Cliente Social»: Es un concepto de la era de la Comunicación 2.0 o bidireccional. Antes cualquier acción mercadológica, fuera una publicación en prensa o en televisión o una valla o hasta un banner en algún sitio web era un mensaje únicamente de la marca hacia sus potenciales consumidores pero no había interacción, esto era Comunicación 1.0 . Ahora son los usuarios, fans y clientes quienes opinan sobre los productos de la empresa en las distintas redes sociales pero, además, exigen ser no solamente escuchados sino también comprendidos y debidamente atendidos. Si abrimos un canal en una red social, es para atenderlo apropiadamente, de ahí la importancia del Social Customer Care. Los estudios de mercadotecnia nos revelan que es siete veces más fácil y barato conservar un cliente que conseguir uno nuevo y que la posibilidad de perder a uno de ellos puede depender, hoy por hoy, de una atención desacertada en las redes sociales. De ahí la cada vez más creciente importancia de que las empresas que utilizan estas poderosas herramientas de Internet, cuenten con una efectiva política de atención al cliente en redes sociales (Social Customer Care), para captar cada vez más clientes, brindarles una atención por la que se sientan satisfechos y comprometidos con nuestra empresa. http:/wp-content/uploads/2015/12/Los-clientes-prefieren-la-atención-al-consumidor-a-través-de-las-redes-sociales.jpg Ekaterina Walter cita en Forbes, un informe de Aberdeen Group, según el cual, las empresas que cuentan con un programa «Social Customer Care» o «Servicio al Cliente Social» simplemente lo hacen mejor que las corporaciones que no lo usan. Más resoluciones de primer contracto; mayor productividad del agente y mayor la cantidad de Contratos de Nivel de Servicio (o «SLA», «Service Level Agreement») entre un proveedor y su cliente, devienen en ganancia. En ese mismo sentido, de acuerdo con el informe, una respuesta inmediata y convincente es una queja menos y una queja menos es un cliente satisfecho, todo lo cual contribuye a un mayor retorno de la inversión. Pero no se trata de dar una respuesta para salir del paso; es necesario contar con una infraestructura fuerte y capaz de soportar una crisis que se puede iniciar con el solo comentario de un cliente insatisfecho. Es preciso, en consecuencia, contar con un programa de atención al cliente que incluya un equipo de colaboradores con capacidad para dar respuesta; una estrategia claramente definida y la utilización de las herramientas adecuadas. El ideal, en este esfuerzo empresarial, es integrar todos los procesos de promoción, mercadeo, ventas, atención al cliente e interacción con el cliente en una sola plataforma que facilite los controles y las tareas. Beneficios del Social Customer Care Contar con un efectivo sistema de Social Customer Care deviene en una serie de beneficios: Evita daños a la marca por una mala gestión de la misma (no responder mensajes de clientes o potenciales compradores). Coordinación entre los departamentos y respuestas que conduzcan a mantener a un cliente satisfecho, agradecido y leal. Un mejor mensaje hacia el exterior de que la empresa está en redes no sólo por estar, sino para atender apropiadamente ese canal de comunicación. Se fidelizan los clientes actuales. Se puede ampliar la base de clientes, al pasar de un prospecto a un nuevo cliente. Redes sociales como Facebook, despliegan el tiempo de respuesta promedio que tarda una empresa en responder un mensaje y los posibles clientes usan esa información como insumo para valorar, inclusive, si escriben o no. A mayor tiempo para responder, menor atractivo es escribirle a esa empresa. http:/wp-content/uploads/2015/12/Consejos_Fidelizar_RedesSociales_Principal.jpg Las redes sociales cuentan con instrumentos para conocer al cliente determinar estrategias para que lo siga siendo. Manténgase en contacto con él; pídale sus comentarios; dedique tiempo a mejorar el servicio; ante una queja, dé las disculpas y las explicaciones del caso y preséntele soluciones alternativas. Para hacerlo exitosamente, es preciso estar preparado: el manejo de redes sociales no es algo que deba tomarse a la ligera. Así como es básico que el personal que atiende a las personas que visitan una tienda haya recibido capacitación en todos los detalles relacionados con la atención al cliente, es imprescindible que el equipo encargado de atender las redes sociales reciban una capacitación constante, tanto en lo relacionado con los productos de su marca, como en la forma de dirigirse al cliente con el que está tratando. Pero éstos son solo algunos, entre los muchos aspectos que debe considerar, si su empresa está en redes sociales. En ZEWS somos profesionales en este campo y si usted quiere asesorarse más o contar con nuestros servicios, solamente comuníquese con nosotros. Estamos para servirle.
Agrícola Panamá S.A es una empresa con sede en David, Chiriquí, que se dedica a la distribución de insumos e implementos agropecuarios de la más alta calidad, garantizada por marcas reconocidas en todo el mundo. Ofrece, entre su amplia variedad de productos, insumos de sanidad, protección y nutrición vegetal, fertilizantes granulados, coadyuvantes agrícolas; textiles agrícolas y un equipo tan variado y útil que va desde sopladoras, cortasetos, fumigadoras manuales y motorizadas, motosierras, podadoras, desmalezadoras… de marcas tan prestigiosas como Shindaiwa y Echo. Suma, a su amplia y atractiva oferta, dos factores que nos enorgullecen: es una empresa que nace a partir de la inspiración y el apoyo familiar, con un concepto de respaldo a los productores agropecuarios, y una decidida política de responsabilidad con el medio ambiente. /wp-content/uploads/2015/11/cinta-agricola.jpg Estas y otras razones nos llenan de satisfacción, cuando decimos que una empresa como Agrícola Panamá S.A. nos honra con habernos permitido rediseñar su sitio web, ahora excelentemente posicionado en los motores de búsqueda de Internet, accesible desde teléfonos móviles y tablets y de comprobada versatilidad para quienes lo visitan. Diseñamos una página web atractiva, donde el interesado puede encontrar, fácilmente, todos los detalles relacionados con los productos agropecuarios y equipos agrícolas, así como las facilidades para entrar en contacto con ellos y hacer las consultas que tenga a bien hacer. Agrícola Panamá S.A. es una empresa joven; pero ha venido en rápido crecimiento, en virtud de su relación con APSA, Microfertisa, Imagro, PF&G, Shindaiwa y Echo… Nos complacerá que visiten los visiten a través de www.agricolapanama.com , compare y compruebe. Y luego nos contacte. Contamos con todo un equipo de profesionales especializado en las áreas de diseño web y posicionamiento. ¡Estamos para servirle!
Las reuniones ya concertadas, con empresarios de México, España, Colombia y Perú, se muestran como un preludio del éxito que esperamos tener durante Outsourse2Lac, que se celebrará durante los días 11, 12 y 13 de noviembre de 2015, en Guadalajara, México. El evento se presenta como una oportunidad para que nuestro gerente, el ingeniero Fabián Vargas Picado, acuda a una rueda de negocios y uno de los foros relacionados con temas de tecnología e innovación más grandes y con mayores repercusiones que se realizan en Latinoamérica. El Outsourse2 Lac es una plataforma creada para conectar empresas, especialmente Pymes, con contenidos y capacitaciones para la exportación y para clientes y potenciales inversores con bancos, para el financiamiento del comercio internacional. Es un evento en el que estarán presentes seiscientas empresas, con un total de 3028 participantes, en que se desarrollarán 3419 encuentros bilaterales de negocios y 32 conferencias impartidas por expertos de empresas de enorme prestigio. Se le considera como el principal “Foro Latinoamericano y del Caribe de Outsourcing y Offshoring”. Todo un panorama hacia un enorme mercado potencial para la creación de páginas web responsive y su posicionamiento en Internet, en lo que es especialista ZEWS (Zona de Estrategias Web del Sur S.A.), por el que el Ing. Vargas ha dicho: “Una nueva puerta que se abre, gloria a Dios, y desde ya nos preparamos para aprovecharla al máximo”. Un peldaño conduce a otro, cuando un equipo de profesionales altamente calificados como el de ZEWS realiza un trabajo de excelencia. Nuestra empresa se ha venido proyectando desde Pérez Zeledón hacia todo Costa Rica, un sector de los Estados Unidos y más recientemente hacia Panamá. De las ruedas de negocios de Chiriquí y Colón, en las que nuestra empresa ha estado representada por el Ing. Vargas, surge una cordial invitación para que participara en el Outsource2Lac y de ahí, a presentar el currículum que le permite obtener el respaldo de los organizadores. El Outsource2Lac es un proyecto de ConectAmericas, una plataforma que cuenta con el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el apoyo logístico de Google. Estas ruedas de negocios y eventos tecnológicos están contribuyendo con el crecimiento de una empresa generaleña que ha venido en constante superación y una creciente cartera de clientes, a lo largo de casi catorce años de permanecer en el mercado.
El crecimiento de nuestra fuerza empresarial será más grande en la medida que más personas y más empresas encuentren la llave del éxito en la tecnología y, con ese propósito, hemos venido colaborando con charlas y capacitaciones de apoyo a las organizaciones que trabajan en el campo del desarrollo. En esa dirección, nuestro gerente, ingeniero Fabián Vargas Picado ha venido participando en diversos eventos liderados por organizaciones empresariales, como la Cámara Costarricense de Exportadores (CRECEX) y las cámaras de comercio de Chiriquí y Colón, en la vecina república de Panamá. Somos profesionales en el campo del posicionamiento y diseño de sitios web, pero parte de nuestro esfuerzo está orientado al acercamiento de la gente –empresarios y emprendedores con mucho poco conocimiento en la materia- a las oportunidades que brinda la tecnología. En esta ocasión, el ingeniero Vargas fue invitado a participar en dos ciclos de conferencias que se llevarán a cabo el miércoles 28 y el jueves 29 de octubre de 2015, en los cantones de Coto Brus y Pérez Zeledón, respectivamente, en la Zona Sur de Costa Rica, con el auspicio de la Comisión Interinstitucional de apoyo a Pymes. Esta es una comisión conformada por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), la Promotora del Comercio Exterior (PROCOMER), el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), la Junta de Desarrollo Regional de la Zona Sur (JUDESUR), el Ministerio de Cultura Juventud/Dirección de Cultura (MCJ-DC) y el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU). Son conferencias que llevan por nombre “Innovación, Tecnologías de Información y Comunicación para Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa», concebidas para impulsar el desarrollo de la competitividad de las empresas de la Región Brunca. Cada ciclo de conferencias –abierto a todo público- es una oportunidad que brinda el sector institucional costarricense para aprovechar y disfrutar cada minuto de conferencia, por los temas a tratar y la calidad de los conferencistas. Además de Fabián Vargas, se encuentran en la lista de conferencistas profesionales de la categoría de Viviana Arias, José Luis Araya y Edgar Oviedo. A lo largo de cada día, los participantes podrán adquirir conocimientos o profundizar en temas como los modelos de negocios, la administración basada en planes estratégicos, casos de éxito alcanzados con las tecnologías de la información, el sistema de gestión a los clientes (CRM), estrategias para ventas por Internet y la innovación como base del desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Cada uno de los temas concebidos en el programa constituye, hoy por hoy, una base indispensable para el desarrollo empresarial y el éxito personal, y a nosotros nos complace enormemente estar contribuyendo para que, mediante un acercamiento a las tecnologías de la información, sus sueños se conviertan en una realidad. Aunque las actividades son abiertas a todo público, el cupo es limitado, por lo que es importante que cada quien confirme su participación por los teléfonos 2772-2807 / 2772-2808 con Sofía Herrera Mora o por medio del correo jzuniga@meic.go.cr con Jonathan Zúñiga.
La ocasión de viajar, por placer o por negocios, a cualquier parte del mundo, se convertirá en una experiencia realmente placentera si los programas se cumplen, si los servicios superan las expectativas…
La excelencia de una escuela como SEPA Spanish Language School and Environmental Protection Center, con sede en el pintoresco Valle de El General, Costa Rica, no podría menos que complementarse con un sitio web adecuado a los más inmediatos requerimientos de las tecnologías de la comunicación. Nos complace, enormemente, haber confeccionado para SEPA Spanish Language School, un sitio web acorde con los propósitos empresariales orientados a la protección del medio ambiente, donde el visitante puede encontrar –ambientada en la naturaleza- toda la información que busca, acerca de su oferta de servicios y las diversas categorías de enseñanza/aprendizaje que una persona o grupo requieren. Es, como lo demanda el mundo de hoy, un sitio web responsive, accesible desde computadoras personales, teléfonos móviles y tabletas, por el que se puede hacer un recorrido fácilmente y excelentemente posicionado en Internet, de manera que quien aspire a dominar el idioma español, encuentre lo que busca inmediatamente. Es el producto de una labor realizada por profesionales altamente calificados y de buen gusto; pero si el sitio web elaborado nos llena de orgullo, más nos causa satisfacción hacer negocios con un cliente agradecido: “Estoy muy satisfecha con el trabajo de los propietarios de ZEWS y todo su equipo. Siempre he tenido una muy buena atención, desde el principio que hicieron el diseño de nuestra página y en todo momento que he necesitado actualizar mi página web. Fabián como jefe de la empresa es muy profesional y siempre se preocupa para que la clientela esté satisfecha. Muchas gracias por toda su atención ya que la mayor parte de nuestros clientes nos contactan por medio de nuestra página web”, expresa Nidia Gamboa Chávez, propietaria de SEPA School. SEPA Spanish Language School brinda sus servicios de enseñanza del español a estudiantes universitarios, colegiales y escolares, a grupos, familias, profesionales, investigadores, profesores, personas mayores, residentes y viajeros. Si está de viaje, puede aprender español sobre la marcha; pero también puede obtener créditos –disfrutando y aprendiendo- válidos en colegios y universidades. Los profesores son graduados o estudiantes respaldados por programas del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica. Y si todavía no está listo para venir a Costa Rica a disfrutar las playas y los bosques tropicales y nubosos de la cordillera de Talamanca, los parques nacionales Chirripó y Marino Ballena y los otros muchos bellísimos lugares fácilmente accesibles desde SEPA School, puede aprender español en línea. Un profesor lo preparará, a través de Internet, como si estuviera aquí, sin salir de casa. Poder servirle a empresas como SEPA Spanish Language School and Environmental Protection Center nos compromete a brindar un servicio profesional, a satisfacción del cliente y con los instrumentos necesarios para que la empresa recupere y multiplique la inversión. ¡Estamos para servir! ¿Por qué no lo intenta usted también? ¡Solamente comuníquese con nosotros!
El ejercicio de los distintos campos del periodismo, la comunicación empresarial, las relaciones públicas, las relaciones con medios de comunicación y prensa nacional e internacional no solamente demanda la más rigurosa agilidad y capacidad profesional; también se requiere la utilización de los instrumentos adecuados para que la comunicación llegue con efectividad, rapidez y precisión. Esta “pasión por el éxito”, característica de empresas como Medina & Communications, es la que nos motiva cuando trabajamos en la optimización de sitios web, para que resulten modernos, dinámicos, adecuados a los requerimientos y gustos de nuestros clientes y, como corresponde a las necesidades de nuestros días, que sean fácilmente accesibles desde teléfonos celulares y tabletas. Medina & Communications es una empresa en sostenible y responsable –respaldada por una creciente cartera de clientes- que se dedica al desarrollo de la imagen, para su lanzamiento, permanencia y crecimiento en el mercado. Antepone el contacto directo y personalizado con sus clientes, con el fin de que cada estrategia, evento, actividad y acción que tomen, sean compatibles con sus objetivos de marca o empresa, en la búsqueda de posicionamiento, para el crecimiento o para el reforzamiento documental de la marca. Justamente, con la necesidad de seguir avanzando tecnológicamente, acabamos de entregar a Medina & Communications un sitio web nuevo, responsive, adaptado a la dinámica de una empresa profesional dedicada al mercadeo, la organización, producción de eventos y la animación de actividades. Agradecemos a su propietaria, la periodista Glenda Medina por brindarnos la confianza de trabajar en conjunto. Una vez más, puse mi confianza en ZEWS para mejorar y lograr mejor posicionamiento de mi sitio web, de cara a las nuevas necesidades de comunicación y mercadeo de mis clientes y consciente que el nivel de servicio merecía verse reflejado en un sitio acorde a la calidad que brindamos. Las expectativas del sitio, tanto para ordenadores como para dispositivos móviles, se cumplieron en su totalidad, además de la atención y la interpretación correcta de cómo quería que se viera el nuevo sitio de parte del equipo ZEWS. Respuestas rápidas, oportunas y cambios mínimos pues captaron realmente mis necesidades, pero inmediatos. Testimonio de Glenda Medina. Estas excelente relaciones con empresas como estas nos llena de grandes satisfacciones. Visite este proyecto web aquí: www.glendamedina.com; confírmelo con sus propios ojos y, luego, solamente comuníquese con nosotros. ¡Estamos para servirle!
En el mundo empresarial, siempre es motivante hacer negocios con una empresa progresista como Eco Mulch International, siempre dispuesta a sobrepasar barreras y extender…
En la búsqueda de la excelencia de los servicios que brinda a su creciente clientela del sur y sureste de Costa Rica, el Taller González no solamente se mantiene a la vanguardia en la utilización de las nuevas tecnologías en enderezado y pintura automotriz, sino que también evoluciona a la par de las tecnologías de la comunicación. Su sitio web www.tallergonzalez.com acaba de ser rediseñado con los instrumentos necesarios para que potenciales clientes encuentren toda la información que necesiten, a través de una página atractiva, rápida, fácil de maniobrar. Y algo muy importante, a estas a estas alturas de la modernidad: es responsive y se ubica en los lugares más privilegiados de los buscadores de Internet, de manera que usted podrá acceder fácilmente al sitio web de Taller González desde el lugar donde se encuentre, a través de una tableta o un teléfono inteligente. El rediseño de este nuevo sitio web, para Taller González, es un nuevo proyecto elaborado por el personal especializado de ZEWS, en virtud de las inmejorables relaciones que han mantenido ambas empresas a lo largo de los años. El Taller González es una empresa que tiene su sede en el barrio Lourdes, a solo tres kilómetros de San Isidro de El General, en Pérez Zeledón, y cuenta sucursales en la comunidad fronteriza de Paso Canoas y en Parrita, en el propio corazón del Pacífico Centro de Costa Rica. Desde sus tres centros de operación, ubicados estratégicamente, el Taller González está en capacidad de dar cobertura en un amplio sector del territorio costarricense, y brindar sus servicios en las áreas de valoración, enderezado, avalúos y trámites, pintura, banco de enderezado, tramado y alineado, entre otros. Cuenta con amplios parqueos, brinda servicio de plataforma las 24 horas del día y garantiza su trabajo. Además, como empresa autorizada por aseguradoras (INS, Oceánica de Seguros, QUALITAS) se encarga de realizar las valoraciones de los vehículos y de brindar la asesoría necesaria para los trámites, a través de personal altamente capacitado. El Taller se encarga de hacer efectivo el trámite con la aseguradora y la ejecución de la correspondiente póliza. Es una empresa innovadora y amiga del medio ambiente. Utiliza tecnologías europeas y americanas –disponiendo, en cada caso particular, del plano original del vehículo- y ofrece la alternativa de renovar su vehículo mediante pinturas con base de agua, menos tóxicas, menos contaminantes del medio ambiente. En ZEWS S.A. nos sentimos enormemente complacidos con tener al Taller González entre nuestros clientes y de poder suministrarle los instrumentos adecuados para llegar a sus usuarios de una manera más fácil y altamente efectiva. Si usted tiene interés en obtener más información para optimizar su sitio web solamente llámenos; estamos para servirle.
El juez Luis Antonio Rodríguez, abogado, científico y educador proclamado como “Juez del Año 2012”, por la Asociación de Empleados de Orange County, California (OCEA, por sus siglas en inglés) nos demuestra una vez más que, sin que importe el prestigio y el éxito que se hayan alcanzado, hay que estarse adecuando al ritmo de los tiempos. El distinguido juez Rodríguez, estadounidense de habla hispana – hoy mediador y árbitro en conflictos de índole comercial- nos honra con habernos permitido modernizar su sitio web, para darle una presencia más atractiva y facilidades de navegación desde computadoras, teléfonos móviles y tablets y, por supuesto, con el adecuado posicionamiento en Internet. Rodríguez, graduado por la Escuela de Derecho de Berkeley, cuenta con una carrera legal y judicial de 34 años, catorce de ellos como exitoso abogado litigante de la ciudad de Santa Ana, capital del condado de Orange (en el sur de California) y veinte como juez de primera instancia en la Corte Superior del Condado de Orange. Es un erudito que ha ganado prestigio llevando sus conocimientos científicos relacionados con el ámbito comercial a la sala de juicios. Nos muestra, además, que la presencia en la web de un profesional o una empresa, en todos los campos de la actividad humana, es trascendental para mantener y perpetuar el éxito, en un mercado virtual y físico cada vez más competitivo. Una página web es la carta de presentación de un profesional o una corporación. Significa su presencia, cada minuto del año, en todos los lugares; la oportunidad de estar en permanente contacto con los amigos y los potenciales nuevos clientes y proveedores; un instrumento con herramientas fáciles de manejar, que le irán indicando cuáles son las rutas que debe seguir, en el camino del éxito. Nos complace desarrollar sitios web, a la medida de cada uno de nuestros clientes, observarlos recuperar sus inversiones y desarrollar sus potenciales profesionales y empresariales, con la satisfacción que muestra –por ejemplo- un honorable profesional del estado de California, como el Juez Luis Antonio Rodríguez. Puede visitarlo en su nuevo sitio web: www.rodriguezocjudge.com ¿Tiene el propósito de crecer? Hoy tiene las facilidades que le brinda Internet y nosotros contamos con la capacidad profesional, la experiencia y el prestigio necesarios para brindarle un servicio de excelencia. Contáctenos; estamos para servirle.